Garantía y Devoluciones

ACERCA DE GARANTÍA DE PRODUCTOS Y DEVOLUCIONES

• La Garantía del producto comienza desde la fecha de facturación (no desde la fecha de entrega del producto).
• Si el producto (electro) está dentro del período de garantía, se debe dirigir directamente con la marca del producto. En caso de que la garantía este vencida, se deberá comunicar al correo consultas@pycca.com para corroborar si adquirió GARANTÍA EXTENDIDA.
• Para solicitar la garantía el producto debe estar acompañado por la factura original (sin alteraciones, ni enmendaduras).
• Deberán llenar el formato de garantía donde conste el número de serie del equipo (indispensable) y el estado en el que el cliente entrega el artículo (golpes, hendiduras, rayas, picaduras, etc.) una vez lleno el formulario completamente se procederá a solicitar la firma de aceptación al cliente y la firma del gerente y/o responsable de recibir los productos averiados.
• La Ley de Defensa del Consumidor, estipula que la garantía consiste en hacer entregar un nuevo producto con partes originales sin costo, en un plazo máximo de 30 días.

TÉRMINOS GENERALES SOBRE GARANTÍA EN MUEBLES

La mayor parte de los muebles son importados por Pycca tienen una garantía de 3 meses, en el caso de haber alguna falla se procede a realizar el cambio de la pieza o cambio total del artículo.
Las condiciones para aplicar la garantía son:

• Defecto de fábrica.
• Estar dentro de los tres meses estipulados.
• Uso doméstico del mueble.
• El artículo tiene que estar acorde a como fue entregado, es decir sin rupturas o partes rotas o cambiadas.
• Las reparaciones en el taller de carpintería estarán sujetas a un plazo no menor de 7 días y un máximo de 15 laborables.

TÉRMINOS GENERALES SOBRE GARANTÍA EN ELECTRODOMÉSTICOS

Gama Blanca:Una vez que el cliente recibe su artículo y firma su recepción de conformidad, el deberá llamar directamente a las líneas directas de los servicios técnicos autorizados por la marca, ya sea para ser visitado en casas o le retiren sus artículos, para ser revisados en sus propios talleres ya sea para el arreglo o crédito correspondiente.

Electrónica:para la línea de celulares, tabletas, laptops, impresoras o computadores personales, el cliente deberá acercarse al servicio técnico de la marca y de no haber en su localidad, ir al local más cercano de Pycca, donde deberá pedírsele copia de factura y llenar el formulario de garantía correspondiente. En el formulario se deberá anotar todas las anomalías que presente, como hendiduras, raspones, golpes que el artículo presente, agregar las fallas que señala el cliente, así como también los accesorios que está dejando. Deberá llamar directamente a las líneas directas de los servicios técnicos autorizados por la marca

Pequeño aparato:nos referimos a electrodoméstico de gama baja, como licuadoras, hornos, batidoras etc., los mismos que deberán ser receptados en la tienda más cercana al cliente y en el cual se deberá llenar el formulario de garantía y adjuntar la copia de factura.

Deberá llamar directamente a las líneas directas de los servicios técnicos autorizados por la marca.

INFORMACIÓN DE SERVICIO DE ATENCION POR MARCAS

TERMINOS GENERALES SOBRE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• La compañía dentro de sus políticas indica que el cambio o devolución de la mercadería comprada por un cliente se puede dar hasta 15 días después de la compra.
• Se aceptan cambios de producto cuando este presenta una falla, les falta alguna pieza, cuando el producto recibido no cumple con las características registradas en el pedido. Se entiende que el cliente recibe el ítem en buen estado y no faltando piezas.

El procedimiento es el siguiente:

• No se aceptan devoluciones por insatisfacción del producto estas deberán ser corroboradas antes de realizar la compra.
• Si el producto fue adquirido en las tiendas Pycca S.A. deberán acudir a la tienda más cercana para realizar su cambio y/o devolución, En caso de ser compra online puede acercarse a cualquiera de nuestros almacenes a nivel nacional www.pycca.com/tiendas con su respectiva factura, empaque, manuales, y accesorios. Primero se debe hacer gestión con los servicios técnicos autorizados, línea blanca o electrónica.
• Enviar un e-mail a consultas@pycca.com indicando la cédula, ciudad, día y hora en que se ha dejado el paquete que retornará y el número de guía asociada, para poder efectuar un eficaz seguimiento.
• En caso de devolución, una vez que Almacenes Pycca reciba los productos devueltos, se procederá al reintegro del valor de la compra en el mismo medio de pago utilizado para la misma.
• Los gastos de envío incurridos en las devoluciones y cambios serán asumidos por el cliente.
• Regístrate como usuario en https://facturacion.pycca.com opción comprobantes electrónicos, para que visualices la nota de crédito electrónica, como constancia de la devolución realizada.
• En caso de cualquier duda o reclamo, favor comunicarse al correo consultas@pycca.com

CASOS ESPECIALES SOBRE GARANTÍA DE PRODUCTOS POR MARCAS

POLÍTICAS DE GARANTÍA DE PRODUCTOS EN LAS MARCAS CHEF MASTER, STYLE STARS, ENERGY PLUS Y THIN & HAPPY.

El principal objetivo y compromiso es ofrecerte el 100% de confiabilidad y satisfacción de los productos. A continuación encontrará las políticas que deberá tener presente, en caso de que requiera iniciar un trámite de cambio, retracto o garantía.

GARANTÍA: Garantía de 3 meses por defectos de fábrica, contados a partir de la fecha de compra de las marcas: Chef Master, Style Stars, Energy Plus y Thin & Happy.

CONDICIÓN: Que el producto cuente con su caja, empaques, accesorios y factura o documento equivalente y que se encuentre dentro del periodo de garantía ofrecido.

FLETES: El costo del transporte desde donde se encuentre el producto hasta el destino será asumido por el proveedor así como el retorno del producto al cliente.

TIEMPO PARA DAR RESPUESTA AL TRÁMITE: El tiempo para dar respuesta a la solicitud del trámite de garantía es de 10 días hábiles desde el recibo del producto en el Centro de Servicios Autorizado.

PARA TENER EN CUENTA EN EL TRÁMITE DE GARANTÍA: El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo.

GENERALIDADES DEL TRÁMITE DE GARANTÍA:

En caso de que la garantía sea aceptada se estipula lo siguiente:

• Se reparará el equipo dentro de los siguientes 10 días hábiles siguientes a la recepción del mismo.
• El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto.
• Solo si el bien no admite reparación se procederá a su reposición, inicialmente por uno igual, en el caso de que no sea posible, por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.

En caso de que la garantía sea rechazada:

• Se notificará por escrito el dictamen técnico y las causales de rechazo.
• Se retornará el equipo a la dirección registrada en la orden.

CAMBIOS Y RETRACTOS:

Si una vez recibido el producto desea cambiarlo o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:

VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 15 días siguiente al recibo del paquete.

CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.

FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.